Professionel rådgivning og dialog

Vi sætter fokus på at:

• bevare roen og skabe dialog i vanskelige samtaler
• blive bedre til ikke at tage hårde ord og krav personligt
• undgå at optrappe konflikt – også når tiden er knap
• kunne sætte tydelige rammer, når en løsning ikke kan imødekommes

Dit udbytte efter forløbet:

• Du får konkrete greb til dialog i vanskelige samtaler under pres.
• Du lærer at deeskalere og undgå at optrappe konflikt i skarpe situationer.
• Du bliver bedre til ikke at tage tone og adfærd personligt, så du passer på dig selv.
• Du får sprog for at give klare rammer og forventningsafstemme med respekt.
• Du lærer at give tydelige svar, når noget kan imødekommes – og når det ikke kan.
• Du styrker din robusthed, så du kan modtage kritik uden at gå i forsvar.
• Du får redskaber til konstruktivt at støtte hinanden i teamet og på tværs af afdelinger.

Indhold:

• Forståelse af adfærd under pres hos kollegaer i Forretningen og hos dig selv.
• Teknikker til at skabe ro, lytte aktivt og styre dialogen i svære samtaler.
• Metoder til at undgå optrapning, også når en kollega presser på for hurtig hjælp.
• Greb til at sætte grænser og fastholde en venlig, professionel tone.
• Træning i at stå fast, når en løsning ikke kan leveres, uden at eskalere konflikten.
• Casearbejde med situationer fra hverdagen i support og servicefunktioner.
• Samarbejde og fælles ansvar: sådan undgår I "vi/dem"-historier.

Kurset gennemføres som en vekselvirkning mellem korte oplæg, refleksion og praksisnære øvelser.

Deltagerne arbejder med egne cases og træner konkrete formuleringer, så de kan give klare svar, modtage kritik professionelt og håndtere tidspres uden at miste overblikket.

Praktisk:

Underviser: Mikkel Johansen, MBK

Målgruppe: Forretningssupporten

Lokation: MBK, Pilestræde 61, 1112 København K